◼︎ご注文について

●オンラインサイトでのご注文は会員登録が必要になります。
＞新規会員登録ページ

●旧オンラインショップ（2024年4月11日に当オンラインショップにリニューアルしました）にて定期お届けサービスをご利用頂いておりましたお客様の「解約」「ご契約内容の変更」「新オンラインショップへ移行」についてはお手数ですがお問合せフォームより下記内容を記載いただきご連絡をお願いいたします。
ご契約者様氏名：
ご契約者様お電話番号：
ご契約者様メールアドレス：

※お電話でも解約、ご契約内容の変更、新オンラインショップへの移行を承っております。
　フリーダイヤル：0120-265-726（9：00～18：00／土日祝休）

●サイトの推奨環境について
当ウェブサイトを快適にご利用いただくにあたり、以下の環境での閲覧を推奨いたします。
＜Windows＞
Edge最新版・Chrome最新版
＜Mac＞
Safari最新版・Chrome最新版
＜iPhone/iPad＞
Safari最新版
＜Android＞
Chrome最新版

なお、エラー表示が出た場合には、下記手順でお試しください。
＜エラーの解消手順＞
①お使いのブラウザのキャッシュ・Cookieの削除の上、ご注文ください。
②お使いのブラウザを別のブラウザに変更してご注文ください。
（Edge → Chrome /Chrome → Edge　など）
③お使いの端末（PC、スマホ、タブレット）を別の端末に変えてご注文ください。
上記方法で解消されない場合には、お手数ですが画面コピーやエラーメッセージをお控え頂き、お問合せフォームよりご連絡ください。
●当ストアは個人のお客様のご利用を目的として運営しております。
万が一転売目的の恐れがあると弊社が判断した場合、キャンセルさせていただく場合がございます。

◼︎お支払い方法について

＜お支払について＞
当サイトでは以下のお支払い方法をお選びいただけます。

● クレジットカード決済

各クレジットカード会社との契約に基づき、お客様のご指定の口座から代金を自動引き落としさせていただきます。
クレジットカードは、VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubがご利用いただけます。

【注意事項】
※クレジットカード情報は、楽々ペイメントが運営する決済サーバーに、トークン⽅式（カード情報⾮通過⽅式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。
※楽々ペイメントは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCIDSSに完全準拠しております。
※お⽀払い代⾦は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定⼝座から⾃動引き落としされます。
※お客様のご利⽤状態等によっては、他の決済⼿段に変更いただく場合がございます。
※与信審査を通過しない場合や、カード情報の⼊⼒内容に不備があった場合は弊社よりご連絡いたします。
※支払い不備のご連絡にご対応いただけなかった場合は、弊社にてご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ご了承ください。

【クレジットカードエラーについて】
ご利⽤のクレジットカード情報において、与信審査を通過しない場合や、カード情報の⼊⼒内容に不備がある場合にお⽀払い情報にエラーが⽣じます。
※ 決済会社によると、原因としては以下の⼀例が挙げられるようでございます。
・有効期限切れ
・ご利⽤上限オーバー等
エラーが⽣じた場合には、クレジットカードの変更⼿順やお⽀払い⽅法の変更について、
当店よりメールにてご連絡をいたします。メールをご確認のうえ期⽇内にご返信くださいませ。
ご返信がない場合、弊社にて注文キャンセルもしくは定期お届けサービスの中止をさせていただく場合がございます。
ご了承ください。

◼︎配送・送料について

●配送業者について

商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けします

●配送方法について

「冷蔵商品」「冷凍商品」「常温商品」は、それぞれ別便でのお届けとなります。

●配送不可エリアについて

配送不可エリア：伊豆諸島（大島町、八丈町除く）・小笠原諸島には、「冷蔵商品」「冷凍商品」の配送はできかねます。ご了承ください。

●お届け後保管方法について

商品お受け取り後は、「冷蔵商品」は冷蔵保管（10℃以下）で、「冷凍商品」は冷凍保管（-18℃以下）をお願いいたします。

●お届け日数について

商品の発送については、通常ご注文から1～2営業日が目安となります。
一部離島などは上記よりお時間をいただく場合がございます。
入力内容に不備があった場合は、確認にお時間をいただき、出荷までにお時間を頂く場合がございます。

＜ご注意事項＞
ご注文確定後はすぐに出荷作業へ入るため、変更やキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※定期購入商品のお届け日・お届け先の変更をご希望の場合は、お届け予定日の1週間前までにご連絡ください。
それ以降の変更につきましては、出荷準備の都合上、お受けいたしかねます。

地域や交通事情により遅延する場合がございます。
長期休暇中は発送スケジュールが通常と異なるため、ご注文のタイミングによってはお届けまでに通常より日数を要することがございます。
配送について、出荷前のお電話連絡や、ヤマト運輸の時間指定を超える細かな時間指定など、個別のご要望にはお応えできかねます。

●送料について

送料は全国一律で850円（沖縄を除く）です。
沖縄は1,200円です。
同じ温度区分の商品の合計金額が6,000円（税込）以上の場合、その温度区分商品の送料は無料となります。

【注意事項】
※「冷凍商品」、「冷蔵商品」、「常温商品」は同梱不可となります。
※「冷凍商品」、「冷蔵商品」、「常温商品」はそれぞれ別便での発送となります。
※温度区分が異なる商品での合計金額が6,000円（税込）以上の場合は送料無料割引対象外となります。

●お届け日時の指定

お届け日はご注文受付日から7日後以降の日付で指定が可能です。
(一部の地域ではお受けできない場合もございます。)
お届け日指定がない場合は、ご注文受付日より最短日時にてお届けいたします。

◼︎返品・交換

●返品・交換について

商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。 万一、破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、 送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。 商品到着後7日以内に、contact@frutafruta.comまで破損・汚損部分のお写真を添えてご連絡ください。

◼︎退会手続き

●オンラインショップ会員退会お手続きについて

当オンラインショップの会員を退会されたい場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

【注意事項】
※退会手続きをした場合、お客様の個人情報、ご購入履歴などの登録情報はすべて削除されますのでご注意ください。
※退会後、再度会員登録をすることは可能ですが、購入履歴などの情報を引き継ぐことはできませんのであらかじめご了承ください。

●定期お届けサービスの解約お手続きについて

お問合せフォームよりご連絡ください。※定期お届けサービスは最低3回購入が契約条件となります。

【注意事項】
※お手続き申請は、お届け日より10営業日までにお願いいたします。