会員登録について

Q1. オンラインショップの利⽤には、会員登録が必要ですか？

初めてお買い物いただく場合、公式オンラインサイトへの会員登録（無料）が必要です。
＞会員登録はこちらから

Q2. 会員登録⽅法を教えてください。

下記⼿順にて、会員登録のお⼿続きが可能です。
【会員登録⽅法】
1.新規会員登録ページへアクセス。
2.お客様情報をご⼊⼒ください。
3.「確認ページ」へお進みいただき、内容に⼊⼒間違いがないかご確認ください。
4.内容確認完了後、「会員登録をする」をクリックし、会員登録が完了となります。

Q3. 会員登録特典はありますか？

はい、ございます。
会員登録をしていただくと、下記お得な特典をご利⽤いただけます。
・シークレットセール
・最新情報のご案内（新商品、キャンペーン情報等）
・メンバーシッププログラム
・クーポン配布
＞会員特典詳細はこちら

Q4. 複数アカウントを登録してしまい、ひとつにまとめたいです。

複数のアカウントがある場合、当店にてアカウントの統合をさせていただきます。
お問合せフォームよりご連絡お願いいたします。
＞お問合せフォーム

Q5.オンラインショップ会員を退会したいです。

お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご利⽤時のポイントやクーポンなどは、退会とともに削除され無効となりますので、予めご了承くださいませ。
＞お問合せフォーム

Q6.ログインパスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行ページからパスワードの再発行をお願いいたします。
＞パスワード再発行ページ

Q7.会員登録情報は変更できますか？

マイページから変更いただくこと可能です。
マイページから変更できない場合はお手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
＞お問合せフォーム

Q8.ログインしようとすると、「メールアドレスもしくはパスワードが正しくありません」と表示されます。

入力したメールアドレスもしくはパスワードが誤っている可能性があります。 大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないかをご確認ください。 メールアドレスがわからない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話からお問い合わせください。
＞マイページ
＞お問合せフォーム

Q9.メルマガの配信を停止したいのですが。

マイページの「会員登録内容の変更」よりご変更いただけます。 こちらの「メールマガジン送付について」の項目で、「受け取らない」をお選びください。
＞マイページ

ご注⽂について

Q1.電話で注⽂はできますか？

はい、お電話でのご注⽂も承っております。
当店を初めてご利⽤のお客様につきまして、お電話でのご注⽂の場合、
お⽀払い⽅法が代⾦引換となリます

Q2.注⽂完了後の商品変更やキャンセルはできますか？

発送処理が完了したご注文についてはキャンセルできません。
万が一お手続きミスがあった場合は、注文の翌営業日午前中までお知らせください。
注⽂状況を確認し、変更やキャンセルをいたします。
既に発送処理がなされたご注文については変更やキャンセルができかねますこと予めご了承ください。
＞マイページ
＞お問合せフォーム

Q3.商品をカートに追加できません

オンラインショップの閲覧推奨環境については、以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。
【Windows】
Edge最新版・Chrome最新版
【Mac】
Safari最新版・Chrome最新版
【iPhone/iPad】
Safari最新版
【Android】
Chrome最新版

なお、エラー表示が出た場合には、下記手順でお試しください。
【エラーの解消手順】
①お使いのブラウザのキャッシュ・Cookieの削除の上、ご注文ください。
②お使いのブラウザを別のブラウザに変更してご注文ください。
（Edge → Chrome /Chrome → Edgeなど）
③お使いの端末（PC、スマホ、タブレット）を別の端末に変えてご注文ください。

上記方法で解消されない場合には、お手数ですが画面コピーやエラーメッセージをお控え頂き、お問合せフォームよりご連絡ください。
＞お問合せフォーム

Q4.注文後、発送まではどれくらいかかりますか？

注文から発送までの期間としては3～5日（出荷まで2営業日必須）いただいております。

Q5.冷凍と冷蔵の商品をまとめて購入することは可能ですか？

可能です。ただし、送料はそれぞれの温度区分毎に発生します。

Q6.通常購入商品と定期お届けサービス商品を同時に購入することは可能ですか？

現在対応しておりません。お手数ですが、通常商品と定期お届けサービス商品は、それぞれ分けて決済をお願いいたします。

Q7.領収書を送付してほしいです。

領収書の発行は可能です。

【クレジットカードご利用の場合】
配送完了・ご決済完了後にマイページのご注文履歴＞購入履歴詳細の中より「領収書を出力する」ボタンをクリックしてください。

【NP後払いご利用の場合】
発送後バーコード支払いのご案内が送付されますので、こちらに沿ってご入金後、contact@frutafruta.comまで①宛名②但書　を併せてご送付ください。PDF添付にてメール送付いたします。

お届けについて

Q1.送料はかかりますか？

1回のご注⽂時に、同じ温度区分の商品の合計金額が6,000円（税込）以上の場合は、その温度区分の送料のみ無料となります。
6,000円（税込）未満の場合は、地域別に送料を頂戴しております。
送料に関して、詳しくはこちらのページよりご確認ください。
＞ご利⽤ガイド

Q2.配送会社はどこですか？

ヤマト運輸サービスを利⽤しています。

Q3.置き配、もしくは宅配ボックスでの受け取りをしたいです。

原則すべての温度帯において宅配ボックスへのお届けはできません。
※常温商品であった場合でも置き配・宅配ボックスでの受け取り方法をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

Q4.地域（離島など）により、送料は変わりますか？

沖縄（￥1,200）を除き全国一律￥850です。
送料に関して、詳しくはこちらのページよりご確認ください。
＞ご利⽤ガイド

Q5.⾃宅以外（会社等）への届けは可能ですか？

はい、承っております。ご注⽂⼿続きでご⼊⼒いただいた「お届け先」へお届けいたします。(NP後払いをご選択の場合はできない場合がございます。)

Q6.離島への届けは可能ですか？

はい、承っております。ただし一部対応していないエリアもございます。
詳しくはこちらのページよりご確認ください。
＞ご利⽤ガイド

Q7.⻑期不在で荷物が受け取れない場合、荷物はいつまで保管ができますか？

ヤマト運輸の保管期限まで、最寄りの営業所でお荷物を保管します。
保管期間（不在票を発行してから原則3日）を過ぎた場合、当店へ返送（返品）されます。
保管期限についてはヤマト運輸までお問合せをお願いします。

※⻑期不在・お受け取り拒否等により商品をお受け取りできなかった場合、返送時の送料等かかりました費⽤ は全てお客様負担とさせていただきます。
※返送された商品について、再度お届けをご希望の場合、再送時の送料はお客様負担となります。
※受け取り拒否が⽣じた場合、次回以降のご注⽂を承ることが出来かねる場合がございます。

お支払い方法について

Q1.お⽀払い⽅法を教えてください。

当オンラインショップでは以下のお⽀払い⽅法をご利⽤いただけます。
・クレジットカード
・NP後払い

以下お支払い方法もご利用可能です。※ただしフリーダイヤルからの受付時のみの対応となります。
・代⾦引換

＞ご利⽤ガイド（お支払い方法について）

Q2.登録したクレジットカードを変更・削除したい場合どうしたら良いですか？

マイページにございます「クレジットカード情報変更」からご変更・削除いただけます。
＞マイページ

Q3.NP後払いで審査が通らない原因はなんですか？

誠に恐れ⼊りますが、当店では審査結果について個⼈情報保護の観点より詳細を確認することができかねます。審査結果の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
＞株式会社ネットプロテクションズ

Q4.NP後払いの⽀払い期限を過ぎてしまいました。

誠に恐れ⼊りますが、⽀払期限が過ぎた場合、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
また、お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算されます。
＞株式会社ネットプロテクションズ

Q5.領収書はもらえますか？

領収書の発行は可能です。
配送完了・ご決済完了後にマイページのご注文履歴＞購入履歴詳細の中より「領収書を出力する」ボタンをクリックしてください。

定期購入について

Q1.「定期お届けサービス」とは何ですか？

通常価格よりお安く、自動的に決済、発送するコースです。
お客様のご指定のサイクルで、定期的に商品をお届けいたします。
いつでも変更・休⽌ができますので、リピート買いをする⽅におすすめです。
※ただし、3回は必ずご継続いただく契約となります。

Q2.定期お届けサービスの「お届けサイクル」の変更⽅法を教えてください。

定期商品次回お届け予定⽇の10⽇前までにマイページより変更⼿続きをお願いいたします。
＞マイページ

Q3.定期お届けサービスの回数制約はありますか？

最低ご契約期間はございます。初回お届け含めて3回は必ずご継続いただく契約となります。

Q4.定期お届けサービスを解約したいです。

定期便の休⽌・お⼿続きはマイページにて承っております。
＞マイページ
解約につきましては「お問合せフォーム」よりご連絡ください。

Q5.定期お届けサービスを⼀度解約すると、再開はできないですか？

再開いただくことは可能です。
定期お届けサービス対象商品詳細ページより購入手続きをお願いいたします。

Q6.定期お届けサービス利用時のお届けサイクルは自由に選べますか？

２択からお選びいただいております。
毎月or隔月（2ヶ月毎）のどちらかでご選択いただけます。

Q7.定期お届けサービスはクレジットカードのみの支払いですか？

はい、基本的にクレジットカード一括払いでのお支払いとなります。
ご希望のお客様は代金引換を承ることも可能です。
代引配送ご希望の方はフリーダイヤルからご連絡をお願いいたします。

Q8.契約中の定期お届けサービスの配送先を変更することは可能ですか？

はい。定期商品次回お届け予定⽇の10⽇前までにマイページより変更⼿続きをお願いいたします。
＞マイページ

その他

Q1.メールマガジンの配信を停⽌したいです。

マイページの「会員登録内容の変更」から「受け取らない」を選択いただけますと停止いたします。
＞マイページ

Q2.メールが届きません。

プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合 があります。まずはご利⽤のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

※お急ぎの場合は、⼤変お⼿数をおかけしますが、フリーダイヤルまでご連絡お願いいたします。

【メールが届かない場合、以下のような理由が考えられます】
1.迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、⾃動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

2.ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
なお、オンラインストアへログインしてご注⽂されたお客様は「購⼊履歴⼀覧」からご登録メールアドレスがご確認いただけます。

Q3.返品は可能ですか？

お客様都合による返品・交換はお受けできません。
万一、破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
＞お問合せフォーム

Q4.会員ランクとは何ですか？

会員ランクとは、皆さまのご愛顧に感謝して、ご⽤意した会員様限定プログラムです。
オンラインストアでの累計のご購⼊⾦額に応じて会員ランクが決定します。
会員ランクに合わせてお得な情報をお送りしております。